כיום יש לא מעט עסקים ברחבי הארץ שעושים שימוש נרחב בטלפוניה, המאפשרת תקשורת איכותית ויעילה, ומעניקה למשתמשים מגוון רחב של יתרונות. מהי טלפוניה? ואיך תדעו אם היא מתאימה לעסק שלכם? כל הפרטים במאמר שלפניכם.
סוגי טלפוניה
ישנם ארבעה סוגים של טלפוניה: תקשורת קווית, אלחוטית, סלולרית ומבוססת אינטרנט, כשיש לא מעט הבדלים ביניהם, כשבין היתר תקשורת קווית עושה שימוש בכבל תקשורת, תקשורת אלחוטית עושה שימוש באותות ובגלי רדיו, תקשורת סלולרית עושה שימוש באמצעות אנטנות (כל עוד מתקיים כיסוי רציף של שטח גיאוגרפי) ואילו תקשורת מבוססת אינטרנט מעבירה את הדיבור לרשתות IP.
האם טלפוניה מתאימה לעסק שלכם?
אחד האלמנטים המשמעותיים ביותר בעסק, הוא התקשורת מול הלקוח, ולכן חשוב לחפש אחר פתרונות תקשורת אפקטיביים, עמם תוכלו לתקשר עם הלקוח ביעילות (גם אם מדובר בלקוח שנמצא בחו"ל). לעיתים, ישנם מצבים בהם ביום עסקים אחד מתבצעות לא מעט שיחות. לפיכך, חשוב ומומלץ לוודא שהתקשורת נעשית באופן יעיל, פרודוקטיבי וממוקד. כיצד תדעו אם הטלפוניה מתאימה לעסק?
תחילה חשוב על אופי העסק, אם למשל ישנה עבודה קבוצתית, המהווה חלק מהותי מהתנהלות החברה, הרי שבאמצעות טלפוניה ניתן ליהנות משלל מערכות, כגון סקייפ לעסקים, WhatsApp for Business וכדומה. נוסף לכך, התחשבו בכמות הסניפים שיש לעסק, והאם יש צורך לייעל את התקשורת הפנים ארגונית בחברה. כמו כן, בררו אילו שירותים מגיעים לכם במעמד העסקה (למשל הגנת סייבר), והאם הטלפוניה משתלמת לכם הן מבחינת חיסכון בזמן והן מבחינה כלכלית.
יתרונות הטלפוניה
כיום, אמצעי התקשורת לעסקים חייבים להעניק לא מעט ערך מוסף, לכן ניתן למנות כמה יתרונות בולטים בשימוש בטלפוניה:
שיחות רציפות – לעיתים אנו נתקלים במצבים בהם השיחה מתנתקת, מה שפוגם באופן משמעותי בחוויית הלקוח. במקרים אלו, מוטב להיעזר בטלפוניה שמעניקה זמינות גבוהה, ולו באמצעות פריסה רחבה, כך ניתן לשמור על שיחה רציפה וללא ניתוקים.
טכנולוגיית VoIP – טכנולוגיית VoIP היא טכנולוגיה ייחודית, והיא מהווה כלי יעיל בעבור לא מעט עסקים. מדוע? ובכן מדובר בטכנולוגיה שמאפשרת לבצע שיחות למרחקים גדולים (באמצעות כל רשת מסוג IP) מבלי לשלם עלויות גבוהות. למעשה, עסק שיש לו כמה וכמה סניפים או שלוחות, יכול להזרים אלפי שיחות ולשמור על מאזן כלכלי משתלם. כמו כן, למרות ששיחות קוליות באמצעות רשתIP נעזרות ברשת האינטרנטית, כדאי לדעת שיש עוד רשתות מתאימות, כגון רשת LAN המשרדית ומגוון רשתות פרטיות אחרות (חלקן מציעות להשכיר קווים וחלקן מציעות קווים של ספק השירות).
Soft key – מאפשר לבצע פעולות שונות כמו שיחות ועידה או חיוג מהיר, באמצעות תכנות ייעודי של כפתורי המכשיר.
אם נקדיש רגע לסכם את יתרונות הטלפוניה, נוכל לציין שמלבד חיסכון משמעותי, מגבלת המרחק אינה פונקציה בכל הנוגע למרכזיית IP, ועל כן, עסק שיש לו יותר מסניף אחד, יכול להתנהל באופן שבו כל הסניפים מאוגדים במקום אחד, אם מבחינת העברת שיחות ואם מבחינת ניתוב שיחות. יתר על כן, ישנו יתרון משמעותי בהעסקת עובדים, כך למעשה, תוכלו להעסיק עובדים שמתגוררים בחו"ל ולאפשר להם להיות חלק מהתקשורת הפנימית של הארגון. אם לא די בכך, ניתן למזג בין מערכות מחשוב לבין טלפוניה, מה שאומר שתוכלו ליהנות משלל יתרונות, כגון חיוג אוטומטי של אנשי קשר, ניהול טלפון על גבי מחשב, הקפצת מסך המתקשר, הגדרת עדיפות בהתאם לסטטוס של לקוחות, השמעת מידע, הקלטת שיחות ועוד.
טלפוניה היא ללא ספק מערכת ייחודית שעשויה להועיל למגוון רחב של עסקים. לפני שרוכשים את שירותי הטלפוניה, בררו מהם צרכי העסק, ולאילו שירותים אתם זקוקים בדיוק, כך תוכלו לבצע את העסקה הנכונה והמדויקת ביותר בעבורכם.